Informasi Umum tentang Masalah Komunikasi

       Informasi Umum tentang Masalah Komunikasi

Hampir semua konflik melibatkan masalah komunikasi, baik sebagai penyebab dan efek. Kesalahpahaman, hasil dari komunikasi yang buruk, dapat dengan mudah menyebabkan konflik atau membuatnya lebih buruk. Selanjutnya, setelah konflik telah dimulai, masalah komunikasi sering berkembang karena orang-orang dalam konflik tidak berkomunikasi satu sama lain sering, secara terbuka, dan seakurat mereka lakukan ketika hubungan tidak tegang. Jadi komunikasi merupakan pusat situasi konflik yang paling.
Komunikasi melibatkan setidaknya dua pihak - pembicara dan pendengar. Terkadang ada pihak ketiga: di-antara orang yang membawa pesan dari satu orang ke orang lain, atau media, misalnya, yang memiliki transmisi informasi tersebut sebagai tujuan utama. Masalah dapat terjadi pada ketiga sumber.
Pembicara sering tidak jelas tentang diri mereka sendiri apa artinya, yang hampir menjamin bahwa apa yang mereka katakan akan menjadi tidak jelas juga. Bahkan ketika orang tahu apa artinya, mereka sering tidak mengatakannya sejelas yang seharusnya. Mereka mungkin menyembunyikan perasaan mereka yang sebenarnya atau ide sengaja atau tidak sengaja. Either way, orang sering bingung tentang pesan orang lain. Hal ini sangat umum ketika orang-orang dari budaya yang berbeda mencoba untuk berkomunikasi. Bahkan jika bahasa mereka adalah sama, budaya bertindak seperti sebuah lensa yang melaluinya kita melihat dan menafsirkan dunia. Jika budaya mereka berbeda, mudah untuk pernyataan yang sama berarti satu hal untuk satu orang dan sesuatu yang berbeda kepada orang lain. Dengan demikian komunikasi antar budaya sangat rentan terhadap kesalahan.
Pendengar juga merupakan sumber masalah komunikasi. Orang sering gagal untuk mendengarkan dengan seksama. Mereka mungkin menganggap mereka tahu apa yang orang lain katakan atau akan mengatakan (karena mereka telah mendengarnya sebelumnya, atau mereka menganggap bahwa satu orang adalah "seperti" orang lain dari kelompok yang sama). Juga, ketika orang berada dalam konflik, mereka sering lebih berkonsentrasi pada apa yang mereka akan mengatakan dalam menanggapi pernyataan lawan mereka, daripada mendengarkan kata-kata lawan mereka dengan perhatian penuh. Hasilnya, sekali lagi, adalah kesalahpahaman, dan eskalasi sering tidak perlu konflik.
Pihak ketiga dapat membuat komunikasi yang lebih baik, atau mereka dapat membuatnya lebih buruk. Pihak ketiga yang terampil dapat membantu speaker menjelaskan apa yang mereka katakan, dan mereka dapat membantu pendengar mendengar apa yang sebenarnya dimaksudkan. Mereka dapat bertindak sebagai pergi-perantara, membawa pesan antara orang-orang yang tidak dapat atau tidak akan bertemu tatap muka.
Tidak terampil pihak ketiga, atau pihak ketiga dengan agenda yang berbeda dapat membuat keadaan menjadi lebih buruk. Tujuannya media, misalnya, sering tidak membantu orang memahami satu sama lain lebih baik, melainkan, menyajikan cerita untuk memenuhi tujuan sendiri media yang mungkin untuk mengobarkan kemarahan para pembaca untuk menjual koran lebih, atau untuk mendukung penerbit atau kepentingan pemerintah dan pandangan.